O objetivo deste estudo é analisar a contribuição do uso dos Sistemas de Controle Gerencial (SCG) no desempenho financeiro e não-financeiro de uma cooperativa de crédito. Trata-se de um estudo de caso, por meio da realização de entrevistas e análise documental. Os dados foram analisados a partir da aplicação da técnica de análise de conteúdo. Constata-se que o uso do SCG contribui para o desempenho financeiro e não financeiro da organização estudada, na medida que os colaboradores estão alinhados com a missão e valores da cooperativa, com os limites estabelecidos, com o acompanhamento e bonificação pelos resultados, com a aprendizagem e surgimento de novas ideias. O estudo contribui ao trazer insights sobre a associação entre as alavancas de controle e o desempenho organizacional no contexto da uma cooperativa de crédito, o que permite uma maior assertividade nas atitudes dos gestores perante os colaboradores, visando um melhor desempenho financeiro e não-financeiro.