Tamanho da fonte: 

O presente estudo teve o objetivo de avaliar a satisfação do paciente oncológico ambulatorial com a qualidade do serviço prestado pelo Hospital Federal do Andaraí (HFA), o que apresenta significativa relevância pela existência de pesquisas na área médica que atestam o efeito positivo da satisfação desses pacientes em sua recuperação. Para atingir o objetivo do estudo, foi empregada pesquisa quantitativa, de caráter explanatório, com aplicação de questionário estruturado a amostra constituída por 245 pacientes oncológicos ambulatoriais do HFA. O tratamento de dados ocorreu por intermédio da modelagem de equações estruturais (MEE), calcada em mínimos quadrados parciais (MQP). Os resultados constataram que a qualidade do serviço médico é o principal fator de influência positiva sobre a satisfação do paciente, seguido pela qualidade do serviço administrativo, pela qualidade das instalações do hospital e pela qualidade do serviço de enfermagem.