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A Samarco foi apontada como culpada pela tragédia ambiental ocorrida em Mariana, Minas Gerais, em 5 de novembro de 2015. O objetivo deste estudo foi analisar como as interações da Samarco na gestão da crise através da fanpage da empresa no Facebook colaboraram ou não para o diálogo social em termos comunicacionais. A pesquisa foi realizada através de um estudo qualitativo de análise de conteúdo, onde observou-se além do volume, principalmente o caráter dessas interações em três datas equidistantes ao longo do primeiro ano após a tragédia. Os resultados apontam que a Samarco teve uma capacidade de resposta de baixa a média intensidade (respondendo entre 14% à 55% das perguntas ou comentários); em alguns momentos, mas não todos, interagiu de forma personalizada com alguns seguidores (respondendo específicamente aos questionamentos e utilizando tratamento nominal); mas em nenhum momento possuía um critério de a quem ou como responder. Mesmo apesar da situação geral da empresa e desta falta de padrão em sua capacidade de respostas nas mídias socias, foi possível verificar a presença de reações positivas de seguidores, especialmente nos momentos em que a Samarco aumenta sua responsividade.